LED顯示屏行業作為我國高新技術產業的重要組成部分，產品的技術更新和研發一直以來都是屏企關注的焦點和熱點話題。而LED顯示屏的銷售和安裝是一個持續且又漫長的"技術活兒"，光注重產品銷量是遠遠不夠的。如果說產品的質量是出口的關鍵，那么售后服務的質量就是獲取海外客戶回頭率的有效辦法。目前，海外售后服務質量也逐漸受到了LED顯示屏出口企業的重視。

在產品同質化日益嚴重的當下，售后服務作為市場營銷的一部分已然成為眾LED顯示屏廠家和商家爭奪消費者心智的重要領地。良好的售后服務是下一次銷售前最好的營銷，是提升消費者滿意度和忠誠度的主要方式，是樹立企業口碑和傳播企業形象的重要途徑。LED顯示屏企業可以通過售后服務來提高企業的信譽，擴大產品的市場占有率，從而達到提高工作效率及經濟效益的目的。

高新技術行業  售后更是重中之重

LED顯示屏作為一個"專業級"產品，售后服務一直以來都是LED顯示屏市場工作中最重要的環節。售后服務已經成為了LED顯示屏企業保持并擴大市場份額的要件。售后服務的優劣能直接影響消費者對所選的LED顯示屏商家的滿意程度。從技術上來說，在整個系統運行過程中涉及到的點也是方方面面的，LED顯示屏系統因其高集成性，同時有其運輸、線纜接觸等原因，安裝后可能存在接觸不良等現象，隨著安裝調試轉入試運行階段，整個屏幕整體就會進入良性運轉過程。無論哪一個環節出現問題，都有可能影響到整個顯示系統的故障。  　　因此，LED顯示屏企業應在保修期內對全部設備的保養和維護都應按合同規定負責，對任何因產品設計、安裝工藝、材料、產品質量和部件造成的設備或部件損壞，進行更換和維修；LED顯示屏企業還應該保證，在貨物交貨驗收后，若同類貨物已升級，屏企業應主動及時的向用戶反饋信息，根據用戶要求對系統軟件在公司主頁上進行免費升級服務，并可在公司主頁上進行疑難問題實時解答。就以上幾點我們不難看出，LED顯示屏品牌企業更應該嚴于律己，引導整個行業規范服務，起到先鋒模范作用，以確保整個顯示系統的正常運轉。

渠道開發多元化  產品來源廣闊

隨著行業許多LED顯示屏企業專注于渠道開發，渠道不斷下沉以及產品更新換代之迅速等，種種跡象都在表明LED顯示屏將會迎來一個激情而又熱烈的"盛夏"。并且，從服務體系而言，LED顯示屏產品的售后服務，既有生產廠商直接提供的產品，也有來自渠道商所提供的產品。但更多的是以廠家、商家合作的方式展現給消費者。因此，無論是LED顯示屏廠家還是渠道商，都應該要遵守誠實守信的原則。然而，當下的LED顯示屏行業在售后服務層面存在著一個比較顯著的問題是，各屏企并沒有隨著企業產量的增加和渠道的擴大而提升服務質量。顯而易見的是，行業內還沒有行成一套規范且完整的售后服務體系。從另一層面上來說，行業大部分人士的售后服務意識還處于比較淺薄的階段。

鑒于LED顯示屏都屬于較大的項目工程，在人力物力層面一直消耗較大。許多經銷商可能都不具備售后服務能力，只是停留在銷售環節。最終還是得依靠屏廠去完善后續的服務。如此一來，無形中又增加了售后的成本。對于有實力的企業，售后服務相對較為完善；而對于實力薄弱、且發展規模不夠的企業就只能"打碎牙往肚子里咽"，自負盈虧。只有在商品的保修、售后服務等規范化、標準化的前提下才能保障消費者在購買LED顯示屏產品時擺脫疑慮、搖擺的心態，決心購買產品。LED顯示屏廠商或渠道商在完成產品銷售之后，還應進一步跟進產品售后服務，確保產品的后續使用安全。

自主消費意識增強  品質才是檢驗標準

如今，伴隨著消費者維權意識的提高和消費觀念的轉變，消費者們在選購LED顯示屏的同時不再僅僅只關注產品本身質量，在同類產品的質量與性能都相似的情況下，更愿意選擇這些擁有優質售后服務的LED顯示屏廠家。客觀來講，優質的售后服務是品牌經濟的產物，LED顯示屏品牌企業產品的售后服務往往優于大多數中小企業的產品。雖然，從一定程度上來講，品牌企業產品的價格普遍高于雜牌，但從另一層面上來說更是基于產品成本和質量。  　　一方面，品牌企業在整個生產制造過程中，所消耗的社會成本和人力成本也是大多數中小企業無法企及的。另一方面，也是因為品牌企業的產品在整個銷售策略中就已經考慮到了售后服務成本。因此，似乎也應證著一個市場經濟發展規律"價格永遠是與價值成正比的"。換句話來說，做好售后也是降低企業成本的最有效途徑之一。在首次銷售過程保證產品質量過硬，也是避免返廠維修的最佳選擇。

綜上所述

售后的服務質量、售后服務的及時性就體現了企業對客戶的重視程度，及時有效的售后服務提高海外客戶對企業本身的一種滿意度。為了能夠更好的提高售后的及時性，各大LED顯示屏企業在此也是下足了功夫。一些LED顯示屏企業在做國際市場時就開始著手解決安裝和維護的問題，主導思想是服務本地化，公司在全球范圍內進行企業工程師ACE的認證，公司不僅自己培養客戶服務工程師，還幫助客戶做工程師的培訓。更有甚者，在全球各地建立辦事處或者服務機構，以就近解決各類服務問題。

業內人士分析認為，未來LED顯示屏企業的制造競爭力的角逐，主要體現在售后服務模式的不斷優化，并且還將起到關鍵性作用。然而，從目前的行業現狀來看，整個行業想要在短時間內全面提升實施水平和售后服務質量的愿景，可謂是"路漫漫其修遠"！LED顯示屏企只有重點深化售后服務，重視售后服務，以自身企業的優質服務質量，營造不可替代的服務產品，才能不斷提升企業品牌的價值，去獲取海外客戶滿意，讓海外客戶從中擁有成就感，才能獲取海外客戶的回頭率，成為使用的產品的回頭客，從而獲取更廣闊的利潤空間。